Il social commerce è l'acquisto di prodotti o servizi sulle piattaforme dei social media.

Anziché limitarsi a fare marketing per attirare traffico, qui si svolge l'intero processo di acquisto, dalla scoperta all'acquisto, fino alla pubblicazione di recensioni. Il social commerce è spesso definito come l'unificazione dei social media e dell'e-commerce.

L'uso dei social media significa che l'esperienza di acquisto di una persona viene condivisa con la sua rete di amici e contatti. Le raccomandazioni, i suggerimenti e i commenti che ne derivano influenzano il comportamento di acquisto.

L'e-commerce sociale consiste nello sfruttare i contenuti acquistabili non solo sui social media, ma anche sui siti di e-commerce e sui negozi online per stimolare le vendite, il coinvolgimento e la fiducia nel marchio.

Solo per la terminologia, è facile commettere l'errore di scambiare il social commerce con l'e-commerce. In effetti hanno alcune somiglianze: l'acquisto viene completato online tramite un sito web o un'app, anche se l'acquirente non ha necessariamente visto o provato il prodotto di persona.

La differenza maggiore sta nell'esperienza di acquisto. Come già detto, nel social commerce l'intero percorso avviene all'interno della piattaforma di social commerce. L'e-commerce è solo un termine generico che si riferisce all'acquisto online: tutte le altre fasi, come la scoperta o il confronto, possono essere effettuate al di fuori dello spazio digitale.

Inoltre, nell'e-commerce la comunicazione e il coinvolgimento tra aziende e clienti sono meno completi rispetto alle piattaforme di social commerce, il che è in realtà uno dei suoi punti di forza.

Il Facebook Shop inizia con la vostra pagina aziendale. Se disponete di una soluzione di e-commerce già esistente che sia un partner, potete sincronizzare automaticamente l'elenco dell'inventario da lì a Facebook. In caso contrario, potete caricare le informazioni sui prodotti tramite un foglio di calcolo.

Da qui si può scegliere quali prodotti mettere in evidenza e come impostare il negozio. Naturalmente, potete mettere in evidenza i prodotti tramite foto e video acquistabili sulla vostra pagina Facebook per i vostri follower. Una caratteristica interessante del social commerce di Facebook è il negozio di prova, dove potete sperimentare le vostre offerte, provare un ordine fittizio e altro ancora per testare l'esperienza del cliente.

Dal negozio o dal post shoppable, gli utenti possono effettuare il checkout degli articoli. È inoltre possibile inviare una chat su Messenger al marchio o reindirizzarli al sito di e-commerce. Questa esperienza integrata con la piattaforma di e-commerce sociale consente di migliorare le conversioni.

La maggior parte degli utenti di Pinterest si trova sulla piattaforma per cercare ispirazione per gli acquisti. Per aiutarli in questo, Pinterest ha lanciato i Product Pins. Gli utenti troveranno il pin del prodotto rappresentato da un punto sulle immagini visualizzate sul sito. Una volta cliccato, il pin rivelerà alcuni suggerimenti di Pinterest su articoli visivamente simili che possono essere acquistati fuori dal sito. I Product Pins sono disponibili per gli account Pinterest Business.

TikTok conta circa 27 milioni di utenti solo negli Stati Uniti. L'applicazione è ora anche una piattaforma di e-commerce sociale in Cina e sta lavorando per abilitare la funzione per gli utenti degli Stati Uniti e dell'Europa occidentale. Una delle funzioni consiste nello zoomare sugli articoli di un video e acquistarli sull'app. È disponibile anche il collegamento di un video a una pagina di prodotto, mentre è in fase di realizzazione un pulsante "Compra ora" all'interno dell'app.

Dopo l'NBA All-Star Game 2018, Nike ha organizzato il Jumpman All-Star after-party, durante il quale il marchio ha presentato la pre-release delle Air Jordan III "Tinker". I partecipanti hanno avuto il privilegio di scansionare codici Snap esclusivi e di acquistare le scarpe all'interno di Snapchat, ricevendo il proprio paio la sera stessa.

Nike ha collaborato con Snapchat, Shopify e Darkstore per questa pre-release, diventando così il primo marchio a vendere un prodotto tramite Snapchat. Sebbene sembri un lancio un po' troppo sofisticato, le Tinker sono andate esaurite in 23 minuti, con risultati positivi per il marchio.

Costruire la fiducia dei propri follower è essenziale nell'e-commerce e nel social commerce, e la prova sociale attraverso i feedback positivi è un modo per segnalare questa fiducia e distinguere il proprio marchio dalla concorrenza. Per fare questo, Dollar Shave Club ha una bacheca Pinterest dedicata ai feedback dei clienti e alle foto di unboxing. Si tratta di una combinazione unica di social proof e UGC, un'altra brillante strategia di social commerce.